
Ansprechbar für Prozesse, KI-Automatisierung, Schnittstellen und alles, was an ein ERP andockt.
Mats Heidler kommt aus der Leitung eines Softwareherstellers für Logistik, Versand und Frachtkosten mit rund 30 Beschäftigten. Ab 2010 verantwortete er dort Support und Organisationsentwicklung, ab 2018 war er Geschäftsführer. Er hat den Kunden-Support aufgebaut, neue Systeme eingeführt und danach Kunden-Support, Marketing, Vertrieb und Entwicklung mit den jeweiligen Teams effizienter organisiert. Möglich wurde das durch schlankere Prozesse, eigene Entwicklungen, Automatisierungen und neu geschaffene Schnittstellen.
Sein Maßstab war immer, den Verwaltungsaufwand klein zu halten, damit die Zeit beim Produkt und beim Kunden ankommt. Doppelte Datenerfassung und -pflege hat er konsequent abgeschafft, KI hat er früh im Kundensupport eingeführt. Nach dem Verkauf des Unternehmens 2023 hat er es noch zwei Jahre als Geschäftsführer begleitet.
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